近日某企業(yè)發(fā)生一件包裝袋進(jìn)廠檢驗(yàn)外觀不合格的情況，這個(gè)企業(yè)呢，其產(chǎn)品的包裝形式為雙層鋁箔袋密封，而本次進(jìn)廠檢驗(yàn)不合格的是最外層（不接觸產(chǎn)品）的鋁箔袋外觀不合格，不合格項(xiàng)目是熱封部位不平整，但其他理化及微生物檢測(cè)項(xiàng)目均符合要求。所以，問題來了，我們都知道外觀屬于主觀意識(shí)比較強(qiáng)的判定項(xiàng)目，“不平整”這個(gè)程度如何把控？小明覺得不平整，小美未必覺得。所以這個(gè)企業(yè)，就為這個(gè)“不平整”展開了激烈的討論。
研發(fā)部：最外層的包裝袋呢，只是封口部位不平整，但并無虛封，其密封性、抗拉強(qiáng)度等等均合格，所以未對(duì)其使用性能產(chǎn)生影響，所以不算不合格。
采購部：與供應(yīng)商進(jìn)行了充分溝通，封口部位不平整是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不可能做到“絲絲順滑”，還是得以其他理化指標(biāo)為主要判定依據(jù)。
生產(chǎn)部：我是使用部門，我不發(fā)表意見。質(zhì)量部放行，我就用；質(zhì)量部不放行，我就等采購換貨。
質(zhì)量部：首先，從風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，最外層的包裝袋不接觸產(chǎn)品，本意是為產(chǎn)品提供更為嚴(yán)格的防護(hù)，再結(jié)合公司積累的數(shù)據(jù)，就連單層包裝的穩(wěn)定性試驗(yàn)、影響因素試驗(yàn)也從未出現(xiàn)過不合格。所以，各種證據(jù)都能證明：本次外觀項(xiàng)不合格確實(shí)對(duì)產(chǎn)品性能影響不大，甚至可以說沒有影響。但沒有影響，并不代表這事不重要。讓步放行不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是如何做好后續(xù)的管理？從質(zhì)量的角度，本批次會(huì)讓步放行，但需要采取糾正措施：
①明確平整的程度，什么樣的狀態(tài)可接受，什么樣的狀態(tài)不可接受，需在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)廠檢驗(yàn)操作規(guī)程中明示，以避免后續(xù)繼續(xù)發(fā)生歧義。
②與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，其生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)偏差，工藝是否可以優(yōu)化？以往采購的物料未出現(xiàn)過不合格，本次批是為何？能否避免后續(xù)不再發(fā)生？如果不能，是否考慮更換供應(yīng)商？
討論結(jié)束，想必質(zhì)量部給出的答復(fù)，在大部分同行的認(rèn)知里，也算合情合理。然而，小心思又來了：
研發(fā)部：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能輕易更改，如果后續(xù)出現(xiàn)類似情況，我們可以繼續(xù)評(píng)審。反正平整的程度，給不了定義。主要是“僅僅一個(gè)不平整”不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。只要封口部位沒有虛封就可以。
質(zhì)量部：如果“不平整”不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。那這項(xiàng)指標(biāo)，就不應(yīng)該定。指標(biāo)的制定是因?yàn)樗赡苡绊懏a(chǎn)品質(zhì)量，既然現(xiàn)在的分析結(jié)果是沒有任何影響，那就應(yīng)該去除。原本規(guī)定的“熱封部位應(yīng)平整、無虛封”就應(yīng)更正為“熱封部位應(yīng)無虛封”。法規(guī)雖然允許企業(yè)讓步放行，但讓步放行是有限定條件的，《GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015》對(duì)讓步的定義是：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可（通常，讓步僅限于在規(guī)定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)及特定的用途，對(duì)含有限定的不合格特性的產(chǎn)品和服務(wù)的交付）。比如：外層包裝袋，進(jìn)行過多次采購，從未出現(xiàn)爭(zhēng)議，僅僅是本次出現(xiàn)了，大概率是供應(yīng)商的問題，是設(shè)備出現(xiàn)問題了？是供應(yīng)商生產(chǎn)過程中，工人誤操作了？是供應(yīng)商的上游供應(yīng)商出現(xiàn)問題了（如包裝袋材質(zhì)變化了，但未及時(shí)告知）？讓步放行的本質(zhì)是：在找到問題產(chǎn)生本質(zhì)的前提下，可以通過糾正預(yù)防措施保證后期不再出現(xiàn)時(shí)，可以讓步放行。但絕不允許批批都讓步。
討論進(jìn)展到這里，研發(fā)也是處于下風(fēng)，拿不出更合理的證據(jù)來反駁，但依然堅(jiān)持“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”不能輕易更改。為此，質(zhì)量、采購也是為難。最后，終究是質(zhì)量負(fù)責(zé)人以旁觀者的角度，做了一個(gè)相對(duì)合理的決策：“平整”既然無法量化，那就給它找一個(gè)標(biāo)桿【樣品比對(duì)】，在本批次中隨機(jī)抽取一個(gè)樣品，進(jìn)行【封樣】處理，作為熱封部位是否平整的標(biāo)桿。日后來料，熱封部位的狀態(tài)比【封樣】差，就是不合格；比【封樣】好，就是合格。
無疑，質(zhì)量負(fù)責(zé)人的決策是目前最合理的，大家也都接受了，這件事也算完美解決了。
但筆者想說的是：文中案例，想必是很多企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的。其實(shí)大家心里都清楚，這次的外觀不合格真的不重要，但一想到自己身上的法律責(zé)任，誰也不想妥協(xié)，都想讓對(duì)方多承擔(dān)一些。這里面除了人性的自私還有對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知，無論法規(guī)多么嚴(yán)格，都不可能將風(fēng)險(xiǎn)降到零，法規(guī)從來都是要求：絕不允許惡意降低產(chǎn)品質(zhì)量，但也不要求刻意的提高門檻，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是由消費(fèi)者買單，刻意的提高門檻，無形中必然提高加價(jià)率。所以醫(yī)藥企業(yè)的管理者們，如何在生產(chǎn)中合理的把握風(fēng)險(xiǎn)，比如本文案例：既不為難自己，也不刁難供應(yīng)商，還能保證產(chǎn)品質(zhì)量。正確的決策就十分重要。
作者介紹：
今夏，多年從事醫(yī)藥質(zhì)量法規(guī)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)工作，指導(dǎo)大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊(cè)申報(bào)和體系考核，具有扎實(shí)的質(zhì)量法規(guī)理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標(biāo)準(zhǔn)。期間通過了執(zhí)業(yè)藥師考試、聘任了中級(jí)工程師。
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