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產(chǎn)品分類導(dǎo)航
CPHI制藥在線 資訊 氨基觀察 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,不止賣藥

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,不止賣藥

作者:張曦  來源:氨基觀察
  2024-08-29
今年5月,由于京東家醫(yī)未能形成有效的盈利模式,整個事業(yè)部被裁撤,這也被視作京東健康放棄“從藥到醫(yī)”的野望。平安健康則依托集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的生態(tài)協(xié)同,落地管理式醫(yī)療模式,不僅有藥、更側(cè)重于“醫(yī)”,且商業(yè)邏輯已經(jīng)跑通。這,或許更接近人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的想象。

       不靠賣藥,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式究竟能不能跑通?

       這或許是當前所有人都想知道的一個答案。畢竟,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是公認難啃的硬骨頭,不少入局者倒在半路,一些幸存者的處境也不大妙。

       平安健康最新發(fā)布的半年報,終于給出了一個確切的答案。

       上半年,平安健康的經(jīng)調(diào)整凈利潤達8974萬元,同比扭虧3.4億元。

       這份成績,來得不易。成立十年,平安健康終于實現(xiàn)了首次盈利;如果對比京東健康和阿里健康,平安健康扭虧的時間節(jié)點也要更晚一些,但后者的扭虧,于整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來說,意義或許要更大。

       核心在于,在外界看來,無論京東健康還是阿里健康,本質(zhì)還是“賣藥”的,營收大頭都是賣藥收入。今年5月,由于京東家醫(yī)未能形成有效的盈利模式,整個事業(yè)部被裁撤,這也被視作京東健康放棄“從藥到醫(yī)”的野望。

       平安健康則依托集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的生態(tài)協(xié)同,落地管理式醫(yī)療模式,不僅有藥、更側(cè)重于“醫(yī)”,且商業(yè)邏輯已經(jīng)跑通。

       這,或許更接近人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的想象。

/ 01/

什么是“管理式醫(yī)療”

       很多人認為,平安健康的盈利,更多是靠節(jié)流,而非開源。

       但事實上,降本增效只是一個財務(wù)結(jié)果,戰(zhàn)略落地才是盈利上岸的路徑和舉措。這種戰(zhàn)略,即管理式醫(yī)療。

       什么是“管理式醫(yī)療”?業(yè)內(nèi)并無統(tǒng)一定義。據(jù)美國健康保險協(xié)會,這是一種“整合籌資及適當醫(yī)療服務(wù)提供的系統(tǒng)”;美國國會預(yù)算辦公室則認為,這是“為用來減少不需要及不適當醫(yī)療服務(wù)所使用的服務(wù)及籌資辦法”。

       本質(zhì)上,這是一種于患者、醫(yī)療機構(gòu)、保險等多方參與方均有利的生態(tài)系統(tǒng),更是一種健康的商業(yè)模式。但其在國內(nèi)的發(fā)展,一度陷入了水土不服、難以落地的境況。

       平安健康早年的嘗試,也不算容易。直到2021年,為了深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略,平安健康進行了一次2.0版本的改革,確定了“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的模式。

       這種模式進一步發(fā)展為具有平安特色的“3+2+3”管理式醫(yī)療模式。簡單來說,就是其代表F(金融端)B(企業(yè)端)C(個人端)三大支付端,通過家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家兩大角色,為客戶提供“到線、到店、到家”三大O2O服務(wù)。

       通過這次改革,平安健康轉(zhuǎn)變客戶對象,從C端轉(zhuǎn)而聚焦于支付意愿高、增長空間大的F端、B端,實現(xiàn)F2C、B2C服務(wù)路徑,這也幫助其找到了管理式醫(yī)療戰(zhàn)略落地的方向。

       具體來說,在F端,平安健康不僅能為平安集團旗下商保及銀行等綜合金融業(yè)務(wù)客戶提供線上線下一站式、7×24小時主動式的醫(yī)療健康管理服務(wù),還可以通過與壽險、產(chǎn)險、健康險、銀行等合作,根據(jù)不同金融業(yè)務(wù)的用戶畫像和醫(yī)療健康需求,開展產(chǎn)品融合、權(quán)益采購、增值服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。今年以來,平安健康還在“保險+醫(yī)療健康”的基礎(chǔ)上,大力延伸“保險+居家養(yǎng)老”服務(wù)。

       換句話說,平安健康是通過醫(yī)險協(xié)同服務(wù)品質(zhì)的不斷深入和提升,以及產(chǎn)品創(chuàng)新來運營客戶,滿足不同客戶的差異化需求。

       基于此,其F端業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長。上半年,F(xiàn)端付費用戶達1480萬人,同比增長7%,整體業(yè)務(wù)收入達11.2億元,同比增長3.4%。

       與此同時,平安健康還將管理式醫(yī)療拓展至B端企業(yè)客戶,推出并持續(xù)升級“易企健康”企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系。

       上半年,平安健康打造了一支由北大醫(yī)療認證的全科醫(yī)生所組成的專屬健管師團隊,通過“保險+”和“服務(wù)+”兩大業(yè)務(wù)模式,為企業(yè)員工提供健管服務(wù)。

       其中,“保險+”為企業(yè)員工提供保障責任,從而確保理賠的便捷性和時效性;“服務(wù)+”則通過健管師為企業(yè)員工提供7×24小時實時咨詢服務(wù),提供線上線下全程守護,在醫(yī)療服務(wù)、健康管理、安享生活和心靈關(guān)懷方面建立四類服務(wù)體系,不斷提高服務(wù)能力。

       另外,針對不同量級的企業(yè)客戶,平安健康也會提供不同的健康管理服務(wù)解決方案。典型如其與華潤啤酒的合作。

       對于華潤啤酒來說,其員工數(shù)多、地域分布廣,甚至涉及川藏等邊遠地區(qū),每年的員工體檢都是一項龐大工程。而平安健康則為其提供覆蓋全國的強大醫(yī)療服務(wù)資源,進而滿足不同地區(qū)員工體檢的個性化需求。去年,華潤啤酒的員工到檢率達到94%以上,這是其歷年最高。

       隨著服務(wù)能力的提升,以及商業(yè)端的大力拓展,平安健康的企業(yè)客戶數(shù)快速增長。截至上半年末,其累計服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)達1748家,同比46%。上半年,其B端收入達到7.1億元,同比增長58.8%。

       總體來看,在該戰(zhàn)略下,平安健康的獲客邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)樾矢?、成本更低?ldquo;F/B+C”模式。一方面,基于平安集團2.34億龐大個人金融客戶市場,以及5.6萬優(yōu)質(zhì)的大中型企業(yè)客戶,平安健康能快速切入F端和B端市場;

       另一方面,其通過F端和B端的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量觸達、培養(yǎng)個人用戶,實現(xiàn)F2C、B2C路徑,進而二次轉(zhuǎn)化裂變。這既能為其構(gòu)成持續(xù)增長的動能,也能不斷提升運營效率。

       商業(yè)模式層面,平安健康也并非簡單的賣產(chǎn)品,而是賣具有明顯差異化的服務(wù),正如前文所說,既能提供滿足不同F(xiàn)/B端客戶的服務(wù),也能通過平安家醫(yī)等王牌產(chǎn)品與多樣服務(wù),滿足C端用戶的需求。

       上半年,公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)中,F(xiàn)端穩(wěn)中有升,B端的高速增長,帶著平安健康成功上岸的同時,也說明其管理式醫(yī)療模式的商業(yè)邏輯已經(jīng)跑通。

       這也得到了市場機構(gòu)的認可。中信里昂在最新的研報中表示,公司扭虧為盈超預(yù)期,看好F端業(yè)務(wù)復(fù)蘇。與此同時,中信里昂認為,盡管對整體消費情緒不甚樂觀,但市場將對平安健康高于預(yù)期的盈利路徑表示贊賞?;诖耍淅^續(xù)維持公司跑贏大市評級,目標價維持在14.70港元不變。

/ 02/

模式更重,壁壘更高

       某種程度上,健康管理成為一種正在“覺醒”的剛需。

       這是管理式醫(yī)療發(fā)展的根基,同時,這也要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)不斷做“重”、做加減法,需要更多的沉淀、積累和打磨。

       平安健康能做好管理式醫(yī)療,也并沒有太多秘密。簡單來說,就是高筑墻,廣積糧。

       圍繞廣闊、多樣化的市場需求,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要具備極強的產(chǎn)品協(xié)同能力,以及豐富的服務(wù)資源,只有這樣,才能快速、充分滿足不同支付方、用戶的健康服務(wù)需求。

       經(jīng)過10年的發(fā)展,平安健康的醫(yī)療資源積累已相當豐富。截至今年6月末,平安健康已組建起覆蓋29個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊,累計簽約專家醫(yī)生約2900位;專病專科建設(shè)方面,圍繞8大??平⒘?3個專病中心,打造標準化診前、診中、診后解決方案。

       在線下,平安健康合作醫(yī)院近4000家、藥店23.3萬家,合作健康服務(wù)供應(yīng)商10.4萬家、體檢供應(yīng)商近2500家,合作養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商超120家。

       基于如此龐大的資源進行管理式醫(yī)療服務(wù),自然離不開企業(yè)極強的供應(yīng)鏈整合能力,但核心并非通過互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù),將服務(wù)資源做簡單連接。這個領(lǐng)域里無數(shù)的失敗案例,已經(jīng)告訴了我們,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療沒有大力出奇跡。

       為此,平安健康設(shè)置了家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家這兩大管理式醫(yī)療的核心樞紐。樞紐有兩層作用,一是統(tǒng)一入口、擴大入口,二是匹配需求、發(fā)掘需求。

       其中,家庭醫(yī)生要在體檢、就醫(yī)、理賠等深度服務(wù)的全病程管理,增強客戶使用效果及服務(wù)體驗。盡管業(yè)內(nèi)對于家庭醫(yī)生的探索挫折不斷,也有同行在撤退,但“平安家醫(yī)”經(jīng)過10年的積累,已成為平安健康的獨特競爭力之一。

       上半年,其通過升級家庭醫(yī)生的服務(wù)品牌,打造了一站式家庭健康管理服務(wù)體系,通過一個家庭醫(yī)生入口,實現(xiàn)“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準轉(zhuǎn)”,為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療健康服務(wù)體驗。

       目前,其家醫(yī)會員已超1400萬人。上半年,家醫(yī)年人均服務(wù)頻次達4次,較2023年末提升了0.3次。

       至于養(yǎng)老管家,則是平安健康基于行業(yè)趨勢所設(shè)立的樞紐,核心是通過持續(xù)、深入打造醫(yī)住樂護全旅程的陪伴式服務(wù)體系,滿足用戶養(yǎng)老需求。

       在平安健康看來,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有望成為公司未來新的業(yè)務(wù)增長支柱。近年來,其持續(xù)建設(shè)集智能管家、生活管家、醫(yī)生管家三位一體的養(yǎng)老管家,深化醫(yī)、住、護、樂等場景服務(wù)體系建設(shè),鏈接600余項居家養(yǎng)老服務(wù)。截至2024年上半年,其居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國64城,比去年末新增10個城市,權(quán)益用戶數(shù)較去年末增長50%左右。

       不斷豐富服務(wù)場景和產(chǎn)品的同時,平安健康還在持續(xù)加強醫(yī)療AI能力建設(shè)。

       2024年,平安健康基于五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫,即疾病庫、處方醫(yī)療庫、醫(yī)療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫,自主訓(xùn)練、推出了“平安醫(yī)博通”大模型;此外,“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺也進行了全面升級。

       醫(yī)療健康的普惠可及,需要技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動,大模型是必然中的必然。而眼下,AI浪潮席卷全球,各家大模型不斷推出,下一步,大模型競賽的核心將是場景的應(yīng)用。

       場景應(yīng)用的錨點則是細分垂直領(lǐng)域下的準確率,“平安醫(yī)博通”正在這方面證明自己?;诖竽P?,平安健康在咨詢、診斷、診療、服務(wù)四個環(huán)節(jié)打造了12個序列的業(yè)務(wù)模型群,每一個業(yè)務(wù)模型就是一個智能機器人,共同賦能公司全流程業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。上半年,在AI賦能下,家醫(yī)服務(wù)效能提升了30%,慢病管理改善率達90%,電子病歷甲級率達98.8%。

       表面看,平安健康的模式相比單純的醫(yī)藥電商要更重、更累,但與之相對的是,競爭壁壘也要更高;隨著時間的推移,其增長質(zhì)量無疑也將更高。

/ 03/

期待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的下個十年

       十年前,幾乎所有人都確信,未來的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療會是一個百花齊放、萬億級的巨大市場。

       但很少會有人想到,十年來,政策更迭、資本輪替,醫(yī)藥電商成了唯一被驗證的商業(yè)模式。而平安健康的上岸,讓我們看到了另一種模式與道路,盡管這更難以復(fù)制。

       從平安健康的發(fā)展來看,醫(yī)生資源、醫(yī)療資源、科技資源以及市場資源、支付方資源,種種資源,缺一不可。這其中,每一項資源的積累,不僅需要企業(yè)投入大量時間與精力,也需要企業(yè)本身具備強大的實力。

       盡管平安健康的盈利模式難以復(fù)制,但是,對于行業(yè)來說,這一刻終于到來。不只是賣藥,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展終于追上了人們的預(yù)期。平安健康的出現(xiàn),也將激勵更多企業(yè),投入到這場無限游戲中。

       本質(zhì)上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一場無限游戲。紐約大學(xué)詹姆斯卡斯教授在《有限與無限的游戲》一書中,將世界分為兩種游戲:有限和無限,其中“有限游戲以取勝為目的,而無限游戲以延續(xù)游戲為目的,讓更多人參與進來。”

       醫(yī)藥電商更像是有限游戲,而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心應(yīng)是構(gòu)建一個更開放、合作和創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng),讓更多人參與進來,最終惠及更多人。這也是平安健康正在做的事情。

       對于平安健康來說,其此刻面臨的是一個空間不亞于賣藥、時間維度更長的賽道。以企業(yè)健管為例,數(shù)據(jù)顯示,2023年該賽道的市場規(guī)模預(yù)計達2600億元。隨著企業(yè)保障的不斷完善,該市場規(guī)模有望超過3萬億;養(yǎng)老賽道更是空間巨大,隨著人口老齡化現(xiàn)象的加劇,養(yǎng)老市場規(guī)模在2035年有望達到30萬億,接近于整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的同期規(guī)模。

       在這樣的賽道中奔跑,更加考驗企業(yè)平衡短期與長期、盈利與投入的能力。

       當然,在一場無限游戲中,相較于邊界內(nèi)的領(lǐng)先,不斷探索邊界可能更為重要。讓我們繼續(xù)看下去,未來十年的平安健康會長成什么樣子。

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