2020年初始，忽然爆發(fā)的新冠疫情給在線問診帶來暴增的流量。此前一直曲折前進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在疫情的催化下，行業(yè)普及度和大眾認(rèn)知度大幅提升。

       國家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，委屬委管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療接診量比去年同期增加了17倍。全國范圍內(nèi)，多家醫(yī)院緊急上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

       作為全科機(jī)器人醫(yī)生服務(wù)的提供者，在過去的2019年，左手醫(yī)生產(chǎn)品及解決方案上線了近100家醫(yī)院。而在疫情期間，短短三周時(shí)間內(nèi)，左手醫(yī)生抗疫相關(guān)產(chǎn)品就快速上線140多家醫(yī)院。

       在醫(yī)院面臨互聯(lián)網(wǎng)流量暴增時(shí)，左手醫(yī)生利用其開放平臺(tái)，通過智能自診、智能導(dǎo)診、智能預(yù)問診、智能問藥、智能問答以及用藥管家、智能疾病管理等功能，助力醫(yī)院提高互聯(lián)網(wǎng)診療效率，緩解醫(yī)療資源不足的壓力。疫情期間，左手醫(yī)生研發(fā)推出了肺炎篩查、預(yù)問診、新冠肺炎監(jiān)測管理系統(tǒng)、新冠肺炎智能隨訪系統(tǒng)等疫情防控產(chǎn)品，基于AI實(shí)現(xiàn)科技抗疫。

       國內(nèi)疫情漸漸退散，社會(huì)正在慢慢恢復(fù)元?dú)?。?jīng)歷了巨大互聯(lián)網(wǎng)流量涌入的醫(yī)院，將加速完成數(shù)字化變革。左手醫(yī)生希望在醫(yī)院數(shù)字化改革中成為技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，依托于AI、大數(shù)據(jù)、語義學(xué)習(xí)、人機(jī)交互等技術(shù)，圍繞醫(yī)療生態(tài)體系，服務(wù)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者的診療全流程，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)面向患者的“智慧服務(wù)”。

       從2C到2B2C，服務(wù)于醫(yī)療核心

       從2010年后開始，移動(dòng)醫(yī)療概念開始興起。2015年以來，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字化技術(shù)發(fā)展席卷全球，重塑了行業(yè)需求，為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。

       2015年，前百度 NLP知識(shí)挖掘方向負(fù)責(zé)人、知識(shí)圖譜專家張超創(chuàng)立了左手醫(yī)生。左手醫(yī)生團(tuán)隊(duì)包括前百度的多位自然語言處理專家、數(shù)據(jù)挖掘科學(xué)家，北大醫(yī)學(xué)部的臨床、公共衛(wèi)生、藥學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。經(jīng)過兩年的研發(fā)積累，利用自然語言處理、知識(shí)圖譜、信息抽取等技術(shù)，學(xué)習(xí)人民衛(wèi)生出版社權(quán)威知識(shí)庫，基于近60家三甲醫(yī)院累計(jì)的千萬人次脫敏數(shù)據(jù)、千萬篇醫(yī)學(xué)問答數(shù)據(jù)及醫(yī)學(xué)科普文章、每天數(shù)十萬人次產(chǎn)品使用的反饋數(shù)據(jù)等，張超及其團(tuán)隊(duì)開發(fā)了具備“知識(shí)圖譜+推理邏輯”能力的機(jī)器人醫(yī)生——左手醫(yī)生。

       左手醫(yī)生最初定位是面向C端。但是在推廣中，張超發(fā)現(xiàn)直接面向C端，產(chǎn)品推廣遇到挑戰(zhàn)，因?yàn)闈M足大眾的醫(yī)療需求無法繞開醫(yī)院、藥店等B端行業(yè)客戶。“大眾獲取醫(yī)療服務(wù)和信息的主要入口依然是醫(yī)院。從情感上講，人們更加容易相信一位醫(yī)生，而不是一個(gè)機(jī)器人。直接面向C端，我們?cè)讷@客上遇到不小的挑戰(zhàn)。”

       是繼續(xù)堅(jiān)持面向C端，還是轉(zhuǎn)型走其它道路？張超說，團(tuán)隊(duì)為此整整思考了半年。醫(yī)院是患者集中度最高的地方，而提供服務(wù)的核心離不開醫(yī)生。在2018年下半年，張超團(tuán)隊(duì)決定轉(zhuǎn)型走2B2C的道路。

       張超表示，“從直接2C轉(zhuǎn)為2B2C，這給我們帶來兩個(gè)改變，一個(gè)是獲客方式，通過賦能B端，我們的獲客方式從面對(duì)分散的C端市場，變成把機(jī)器人醫(yī)生交給醫(yī)院、移動(dòng)醫(yī)療公司、藥店等行業(yè)用戶使用，最后集中觸達(dá)C端用戶。”

       從診前管理到全程智慧患者服務(wù)

       從直接2C到2B2C，給左手醫(yī)生帶來的另一大改變就是產(chǎn)品。此前，左手醫(yī)生瞄準(zhǔn)的是患者在診前的自診自測環(huán)節(jié)。面向B端轉(zhuǎn)舵之后，如何重新找到風(fēng)向，既不能放棄此前在患者端積累的優(yōu)勢，又能切入智慧醫(yī)院建設(shè)的核心需求？

       張超告訴動(dòng)脈網(wǎng)，在國家衛(wèi)健委出臺(tái)的《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》中，指出智慧醫(yī)院建設(shè)主要包括三大領(lǐng)域——面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務(wù)”、面向醫(yī)院管理的“智慧管理”?；谑袌瞿Ｊ降霓D(zhuǎn)型，左手醫(yī)生選擇的方向即是面向患者的“智慧服務(wù)”。

       在診前環(huán)節(jié)，左手醫(yī)生已經(jīng)積累了較為成熟的產(chǎn)品。左手醫(yī)生覆蓋了醫(yī)院35個(gè)科室共6000多種常見病，具備智能自診、智能導(dǎo)診、智能預(yù)問診、智能問藥和智能問答五大功能，以及用藥管家、智能疾病管理兩大解決方案。分導(dǎo)診準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，自動(dòng)生成的電子病歷二次改動(dòng)率低于10%。

       “我們把此前直接面向C端的自診自測產(chǎn)品升級(jí)為服務(wù)醫(yī)生的預(yù)問診產(chǎn)品。醫(yī)院接入左手醫(yī)生開放平臺(tái)后，機(jī)器人醫(yī)生可以通過系統(tǒng)的多輪對(duì)話，采集到患者的基本病情信息，自動(dòng)整理成電子病歷，推送給真實(shí)醫(yī)生，從而提高診療效率。”

       “在診前，左手醫(yī)生主要幫助醫(yī)院提升效率。但我們發(fā)現(xiàn)，智慧患者管理，如何鏈接診后這一目前與醫(yī)院脫節(jié)的場景，也很重要。”

       隨之而來的考驗(yàn)則是，三甲醫(yī)院作為我國醫(yī)療體系中的中心，在供給端擁有大量的核心資源，在需求端也較為飽和。左手醫(yī)生考慮的是如何在醫(yī)院的弱需求中挖掘出與患者強(qiáng)關(guān)聯(lián)的場景。

       左手醫(yī)生的答案是以用藥管家和疾病管理切入診后市場。張超認(rèn)為，腫瘤、自身免疫等疾病的新特藥，以及需要長期服藥的慢病，對(duì)于用藥管理存在很大需求。由于大量復(fù)雜的藥物和醫(yī)生會(huì)更新處方，而慢病患者又以老年人居多，導(dǎo)致他們往往會(huì)服用重復(fù)的藥物或者沒有正確遵照醫(yī)囑服用藥物，這些都導(dǎo)致一些用藥安全隱患。左手醫(yī)生通過與醫(yī)院、藥店等建立合作，在處方單上印制二維碼，為患者線上提供便捷的用藥指導(dǎo)。

       對(duì)于三甲醫(yī)院醫(yī)生來說，左手醫(yī)生則是用慢病管理方式收集患者用藥信息，賦能醫(yī)生科研，幫助醫(yī)生更好管理患者，提高醫(yī)院的滲透率。

       在專病管理的病種選擇上，左手醫(yī)生沒有選擇進(jìn)入糖尿病、高血壓、冠心病等已經(jīng)非常擁擠的賽道，而是選擇自免性疾病、腫瘤等患者獲益更為明顯的?？撇》N。以痛風(fēng)為例，一旦通風(fēng)發(fā)作，患者就會(huì)疼痛難忍，所以患者在專病管理方面的依從性會(huì)更高。

       轉(zhuǎn)型2B2C路線以來，左手醫(yī)生開放平臺(tái)已和華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)院、同煤集團(tuán)總醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、深圳市龍崗中心醫(yī)院等超過100家三甲醫(yī)院達(dá)成合作。

       從關(guān)注效率到優(yōu)化資源分配，做真正的醫(yī)療大腦

       接下來，左手醫(yī)生還將覆蓋更多的醫(yī)院，但在提高醫(yī)院滲透率上，左手醫(yī)生的策略并不是簡單地復(fù)制現(xiàn)有模式，而是要將產(chǎn)品深度契合于醫(yī)院需求。

       在張超看來，因?yàn)橹袊t(yī)療體系的復(fù)雜性，產(chǎn)品想要落地到醫(yī)院，關(guān)鍵在于三點(diǎn)，首先是產(chǎn)品需要深度契合醫(yī)院訴求；第二是讓醫(yī)院感受到企業(yè)本身的優(yōu)勢；第三是體現(xiàn)企業(yè)自身的執(zhí)行力。

       張超舉例，在此次新冠疫情中，左手醫(yī)生在1月21號(hào)上線了新冠肺炎智能篩查系統(tǒng)。此后這個(gè)系統(tǒng)陸續(xù)完善并在武漢同濟(jì)醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院等全國100多家知名醫(yī)院上線。

       不同層級(jí)醫(yī)院對(duì)同樣產(chǎn)品，可能會(huì)有不同訴求。張超表示，“針對(duì)治愈出院患者的院后管理，我們與武漢同濟(jì)醫(yī)院展開合作，開發(fā)了新冠肺炎智能隨訪系統(tǒng)。作為一家全國知名三甲醫(yī)院，武漢同濟(jì)醫(yī)院的訴求在于在更長時(shí)間范圍了解出院患者的生存情況和生存質(zhì)量，更希望能服務(wù)于臨床科研。之后，武漢科技大學(xué)醫(yī)院主動(dòng)找我們尋求合作。該醫(yī)院是一家具有區(qū)域影響力的二級(jí)醫(yī)院，他們主要訴求是促進(jìn)區(qū)域出院患者的康復(fù)管理。”

       從更長遠(yuǎn)的角度來看，處于疫情風(fēng)暴中心的醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，正在被疫情悄然重塑。對(duì)于智慧醫(yī)療來說，疫情期間，大量的問診需求集中到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，此前需要引導(dǎo)和培育的用戶行為，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)文明確將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保。

       張超認(rèn)為，政策紅利首先惠及的是公立醫(yī)院自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，將加速醫(yī)院將線下業(yè)務(wù)延伸到線上。當(dāng)在線上問診時(shí)，醫(yī)生仍需要耗費(fèi)大量時(shí)間了解患者基本信息。這樣的前置性、重復(fù)的工作完全可以交給機(jī)器人醫(yī)院去做。這也正是左手醫(yī)生的重要機(jī)遇所在。

       談及未來規(guī)劃，張超認(rèn)為左手醫(yī)生的天花板不只是在助力醫(yī)生提高效率，接下來，左手醫(yī)生將幫助醫(yī)院從提高診前效率升級(jí)到優(yōu)化資源配置，將提高診后效率升級(jí)到改善患者康復(fù)質(zhì)量。