2020年庚子春節(jié)，新冠疫情突襲打亂了全國人民的節(jié)奏，原本足不出戶就是對防疫工作最大的支持，但居家隔離又給許多人帶來了不便，尤其是一些身體不適又不能及時就診的患者，不僅面臨缺醫(yī)斷藥、病情惡化的困境，還容易產(chǎn)生焦慮、恐慌等情緒。
為降低線下就診感染風(fēng)險、及時滿足患者診療和購藥需求，一時間，具備專業(yè)、及時、高效、便捷特點的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速升溫，成為人們在特殊時期就醫(yī)的有效補充方式。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的慢病管理平臺，醫(yī)聯(lián)在疫情爆發(fā)時迅速響應(yīng)，第一時間集結(jié)公司員工在春節(jié)假期中臨時復(fù)工，為抗擊疫情展開了一場與時間賽跑的救援行動。為深入了解醫(yī)聯(lián)在此次疫情防控中的應(yīng)急舉措和全局思考，以及后期將如何發(fā)揮長期價值，新浪醫(yī)藥新聞特別整理紀(jì)錄了醫(yī)聯(lián)的這場“抗疫之戰(zhàn)”。
云問診大爆發(fā) 4000+醫(yī)生響應(yīng) 36萬+患者求助
疫情爆發(fā)后，深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域多年的醫(yī)聯(lián)團隊立刻意識到事態(tài)的嚴(yán)峻性——當(dāng)醫(yī)院成了高危區(qū)域，大量的醫(yī)院非急癥門診關(guān)閉了的情況下，患者如何求醫(yī)問診？他們最緊迫的需求是什么？醫(yī)聯(lián)應(yīng)該做什么？醫(yī)聯(lián)可以做什么？
明確了患者需求和梳理了自身優(yōu)勢后，醫(yī)聯(lián)第一時間推出了線上7*24小時免費問診咨詢服務(wù)平臺，幫助患者對癥處理、指導(dǎo)用藥，同時舒緩他們焦慮害怕的心情。
“眾人拾柴火焰高”，為了更好地招募醫(yī)生加入義診團、盡最大可能惠及更多患者，醫(yī)聯(lián)迅速聯(lián)合多方企業(yè)伙伴共同抗疫，分別與包括騰訊、北京市政府官方公眾平臺、360金融、豆果美食、輕松籌、八百方、全時養(yǎng)老、禹洲集團、佑康無線、人民好醫(yī)生、吉因加等在內(nèi)的43家機構(gòu)聯(lián)合起來開通抗疫義診入口并發(fā)布醫(yī)生招募信息。
一時間，醫(yī)聯(lián)便捷的在線問診成為全國成千上萬的醫(yī)生與患者之間守望相助、并肩作戰(zhàn)的新戰(zhàn)場。截至3月22日18時，醫(yī)聯(lián)平臺上集結(jié)了來自全國各地呼吸科、感染科的醫(yī)生4277名，為367102名患者提供了線上免費咨詢問診服務(wù)。
值得一提的是，為了保障以最快時間開辟這個“空中戰(zhàn)場”，即使是在春節(jié)期間，醫(yī)聯(lián)也迅速組織起了一個100多人的戰(zhàn)時團隊遠程協(xié)同辦公，有的員工在老家鄉(xiāng)下過年，甚至在沒有wifi、手機網(wǎng)絡(luò)信號弱的情況下，帶著電腦滿村子尋找信號；還有的員工在生病當(dāng)中，也依然堅持帶病工作直到深夜。
打響“缺醫(yī)少藥”保衛(wèi)戰(zhàn) 九大慢病云守護
受疫情影響，大量的慢病患者問診、復(fù)診及配藥都成了難題。因此，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的線上慢病服務(wù)體系顯得尤為重要，而慢病管理也是一個更為復(fù)雜的系統(tǒng)性工程。為了有效解決患者“無醫(yī)可就、無藥可用”的困境，醫(yī)聯(lián)利用自身優(yōu)勢共為廣大慢病患者群體提供肝病、慢性腎病、心腦血管病、糖尿病、腫瘤、HIV、呼吸哮喘、兒童ADHD、**心理九大病種慢病管理服務(wù)，并先后開展了多項活動——
2月5日，醫(yī)聯(lián)聯(lián)合人民日報健康客戶端、健康時報緊急開通了“全國慢病救助通道”。為即將面臨斷藥的慢性病患者提供線上公益救助?；颊呖梢愿鶕?jù)疾病類型通過平臺得到從膳食營養(yǎng)到心理健康全方位的健康科普和用藥指導(dǎo)，還可以享受到復(fù)診續(xù)方、送藥上門等服務(wù)。此通道一經(jīng)開通，便受到眾多慢病患者的歡迎，紛紛前來登記尋求慢病救助。
除此之外，醫(yī)聯(lián)還推出線上大型慢病公益義診活動—“慢病云診室”，為肝病、HIV、糖尿病及**心理等病種的慢病患者提供便捷的線上問診通道，同時還聯(lián)合拜耳、羅氏等企業(yè)，邀請數(shù)百名醫(yī)生專家大咖，開展大型專項線上義診活動，為疫情期間的慢病患者提供1對1的專業(yè)醫(yī)生團隊服務(wù)，用專業(yè)服務(wù)為患者的健康保駕護航。
打破“在線醫(yī)保支付”瓶頸 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療蓄勢爆發(fā)
疫情期間，醫(yī)聯(lián)成都高新海爾森互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（簡稱醫(yī)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）在成都醫(yī)保局的指導(dǎo)下，正式開通成都地區(qū)在線醫(yī)保個人賬戶支付通道，為成都市民提供“看病不出門，問診不排隊，線上可購藥，支付可醫(yī)保”服務(wù)，旨在最大限度降低患者們?nèi)メt(yī)院就診帶來的病毒交叉感染風(fēng)險，減輕醫(yī)院就診壓力。
在線醫(yī)保支付一直是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的瓶頸，醫(yī)聯(lián)的這一舉措，使得平臺在線問診、購藥、結(jié)算、藥品配送這一閉環(huán)更加完整，不僅方便患者，還預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療整體又邁進了一步。同時這一舉措得到了國家層面的支持和認(rèn)可，3月2日，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確常見病、慢性病患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)復(fù)診可依規(guī)進行醫(yī)保報銷。
有專業(yè)人士指出，醫(yī)保支付的放開，會極大擴大在線診療的服務(wù)人群和服務(wù)內(nèi)容，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)真正進入一個加速時代。除此以外，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委及各地政府在疫情期間還先后出臺了多項政策，肯定并鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮優(yōu)勢作用，激活了蓄勢已久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，給百姓帶來了就醫(yī)觀念的改變。
后疫情時代 平臺越大、責(zé)任越大
除了最早扛起抗疫大旗，推出線上公益義診、慢病守護、開通在線醫(yī)保支付，醫(yī)聯(lián)還第一時間發(fā)動全部供應(yīng)鏈能力在全球范圍內(nèi)進行物資采買，并通過國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合招銀國際、智方集團、橙意家人等合作伙伴向武漢捐出了總價值達千萬的11050份防護包，為抗疫一線提供物資援助。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的慢病管理平臺，醫(yī)聯(lián)在本次疫情中向社會再一次證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的意義與價值，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)以在重大公共衛(wèi)生事件救援中的新?lián)?dāng)，得到了醫(yī)生的積極響應(yīng)以及患者的信賴。
據(jù)統(tǒng)計，截至3月22日18時，醫(yī)聯(lián)平臺注冊醫(yī)生數(shù)較疫情發(fā)生之前環(huán)比增長784%，處方醫(yī)生數(shù)環(huán)比增長153%，注冊患者數(shù)環(huán)比增長372%，平臺問診量環(huán)比增長159%。
面對大量新增的醫(yī)生和用戶，以及更加深入百姓的滲透率，醫(yī)聯(lián)表示未來將繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)手段，結(jié)合AI和醫(yī)療大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，專注于慢病管理領(lǐng)域，始終堅定不移地“以患者為中心”，為患者提供長期健康管理服務(wù)，有效提升慢病患者的治療率、控制率及有效率三大金指標(biāo)，幫助慢病患者過上有品質(zhì)的生活；同時，醫(yī)聯(lián)還將不斷優(yōu)化醫(yī)生線上使用工具，幫助醫(yī)生提升問診執(zhí)業(yè)效率，并努力完善供應(yīng)鏈及物流，探索更多疾病服務(wù)范圍。
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