四川省成都市藥監(jiān)局發(fā)布《成都市自動(dòng)售藥機(jī)銷售非處方藥品管理規(guī)定(試行)》的通知，通知顯示，藥品零售企業(yè)(包括連鎖門店和單體門店)可以依托自身實(shí)體藥店在經(jīng)營(yíng)地址設(shè)置自動(dòng)售藥機(jī)。藥品零售連鎖企業(yè)門店由連鎖公司實(shí)施配送藥品的，可以在24小時(shí)便利店或者賓館、機(jī)場(chǎng)、車站、TOD商業(yè)區(qū)(注冊(cè)地址以外)等人員密集場(chǎng)所設(shè)置自動(dòng)售藥機(jī)，設(shè)置數(shù)量應(yīng)與門店管理能力相適應(yīng)，設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)在藥品零售連鎖門店注冊(cè)地所在區(qū)(市)縣轄區(qū)范圍內(nèi)。
同時(shí)，通知指出，依法取得相關(guān)證書的藥品零售企業(yè)，可以按照本規(guī)定設(shè)置自動(dòng)售藥機(jī)，作為乙類非處方藥和二類醫(yī)療器械的銷售點(diǎn)。其中，可銷售的部分二類醫(yī)療器械包括體溫計(jì)、血壓計(jì)、醫(yī)用脫脂棉、醫(yī)用脫脂紗布、醫(yī)用棉簽、醫(yī)用衛(wèi)生口罩等。
實(shí)際上，除了成都、貴陽(yáng)等地陸續(xù)推廣之外，在新零售驅(qū)動(dòng)下，不少連鎖也紛紛鋪設(shè)自動(dòng)售藥機(jī)。
7月24日，大參林和微信支付聯(lián)合打造的首家微信支付智慧藥店在廣州落地，其中就包含自動(dòng)售藥機(jī)等體驗(yàn)。更早之前，與之類似的支付寶“未來(lái)藥店”也在鄭州落地了。
能否對(duì)接醫(yī)?；虺赏茝V關(guān)鍵
不過(guò)，比起自動(dòng)售藥機(jī)的推廣，業(yè)內(nèi)更為關(guān)注的則是其應(yīng)用問(wèn)題。從自動(dòng)售藥機(jī)的發(fā)展歷程來(lái)看，早期的自動(dòng)售藥機(jī)功能主要是賣藥，可以說(shuō)它們的功能相對(duì)單一。不過(guò)由于消費(fèi)者對(duì)這種形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自動(dòng)售藥機(jī)投放到市場(chǎng)后并未達(dá)到實(shí)際的效果。
有媒體報(bào)道稱，2015年桂林投放的自動(dòng)售藥機(jī)因?yàn)橄M(fèi)者“使用不慣”“無(wú)法對(duì)接醫(yī)?？?rdquo;“更習(xí)慣于‘面對(duì)面’交流”等原因，導(dǎo)致市場(chǎng)效果和社會(huì)效益并不明顯?？梢?jiàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是否能夠?qū)俞t(yī)保成為選擇自動(dòng)售藥機(jī)的關(guān)鍵之一。
在這方面，浙江省寧波市走在了前沿。去年5月22日，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局和寧波市人力社保局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持和鼓勵(lì)藥品零售連鎖創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》，提出支持和鼓勵(lì)藥品零售連鎖創(chuàng)新發(fā)展的具體措施。寧波的推行亮點(diǎn)有二：一是品類上的突破，自動(dòng)售藥機(jī)允許銷售非處方藥，包括甲類非處方藥與乙類非處方藥。二是接通醫(yī)保支付，讓消費(fèi)者能夠刷卡買藥。
隨著寧波頒發(fā)出國(guó)內(nèi)頒發(fā)首張以行政許可方式確認(rèn)自動(dòng)售藥機(jī)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，寧波市首臺(tái)24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)正式投入使用。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，自動(dòng)售藥機(jī)已經(jīng)可以用醫(yī)?？ㄙ?gòu)買藥品，但目前還沒(méi)有開(kāi)通這一功能。
據(jù)了解，下一步，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局、寧波市人力社保局將共同探索推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫(yī)保移動(dòng)支付”模式，那時(shí)市民可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)在自動(dòng)售藥機(jī)刷醫(yī)?？ㄙ?gòu)藥。“以后還會(huì)在商場(chǎng)、車站等人員密集地方普及自動(dòng)售藥機(jī)，方便消費(fèi)者購(gòu)藥。”寧波余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局藥品流通處處長(zhǎng)鄧封偉說(shuō)道。
鏈接藥事服務(wù)，擴(kuò)大藥店服務(wù)半徑
據(jù)了解，寧波余姚此次批準(zhǔn)設(shè)立的自動(dòng)售藥機(jī)位于浙江同泰堂藥品有限公司余姚江南新城店。該自動(dòng)售藥機(jī)售有14大類非處方藥，包含100多種藥品，涉及感冒藥、呼吸和消化系統(tǒng)用藥等，滿足人們的日常購(gòu)藥需求。據(jù)浙江同泰堂藥品有限公司總經(jīng)理邵展波介紹，該公司一共在余姚城區(qū)設(shè)置了兩套自動(dòng)售藥機(jī)，一套在藥店門口，另一套屬于離店設(shè)備。
鄧封偉介紹，自動(dòng)售藥機(jī)和普通商品售賣機(jī)有很大不同。首先，要有嚴(yán)格的溫控體系，藥品不是一般商品，藥品有其特定的陰涼或常溫儲(chǔ)存環(huán)境要求，因此對(duì)自動(dòng)售藥機(jī)在功能和特性方面提出更高要求：要做到可以調(diào)節(jié)和控制內(nèi)部的溫濕度，保證藥品的儲(chǔ)存條件符合藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，確保藥品質(zhì)量。同時(shí)，藥店后臺(tái)服務(wù)中心能實(shí)時(shí)監(jiān)控到每臺(tái)自動(dòng)售藥機(jī)，每次銷售的信息都要詳細(xì)記錄，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，便于追溯以及藥店對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。
對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，花了大成本進(jìn)行自動(dòng)售藥機(jī)的推廣，無(wú)非是為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)時(shí)間，對(duì)此，深圳市萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖有限公司商品質(zhì)量總監(jiān)夏嶺認(rèn)為，監(jiān)管趨嚴(yán)、飛檢常態(tài)化對(duì)藥店的規(guī)范化管理提出了更為嚴(yán)格的要求，而資本的涌入也讓行業(yè)的連鎖率加速提升，持續(xù)壓縮了中小連鎖生存空間，因此以自助售藥機(jī)等形式探索新零售業(yè)態(tài)，有助于擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍與提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
除了為民眾提供購(gòu)買藥品的便利之外，如何賦予自動(dòng)售藥機(jī)更多服務(wù)價(jià)值，體現(xiàn)藥店的服務(wù)能力也成為近年來(lái)的探索方向。隨著技術(shù)的發(fā)展以及消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí)，自動(dòng)售藥機(jī)也開(kāi)始向智能化發(fā)展，從單一的賣藥服務(wù)向鏈接藥事服務(wù)、大數(shù)據(jù)收集、診療等領(lǐng)域拓展。
值得一提的是，此次寧波出臺(tái)的文件就明確銷售甲類非處方藥的自動(dòng)售藥機(jī)，必須聯(lián)通后臺(tái)，讓藥師與購(gòu)藥的市民進(jìn)行視頻溝通，提供用藥指導(dǎo)服務(wù)，夜間也要安排值班藥師，否則只能銷售乙類非處方藥，在確保民眾用藥安全的同時(shí)也體現(xiàn)了推廣藥店的藥事服務(wù)能力。另外，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊屏幕上的“遠(yuǎn)程視頻咨詢”，藥店的執(zhí)業(yè)藥師會(huì)解答市民的用藥問(wèn)題。
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