截至目前，公開資料可查的13家涉及醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)的項(xiàng)目中，已經(jīng)有7家停止運(yùn)營(yíng)。而依然在運(yùn)營(yíng)的隊(duì)列中，無論阿里、京東還是叮當(dāng)快藥、快方送藥，想要在醫(yī)藥O2O的路上前行，無論如何都要先想辦法甩掉“低頻次”、“高成本”這兩塊大石頭。

       一邊是經(jīng)歷過死亡潮后正在危險(xiǎn)邊緣徘徊的初創(chuàng)企業(yè)，一邊是明知有風(fēng)險(xiǎn)卻財(cái)大氣粗仍在持續(xù)加碼的阿里、京東，在醫(yī)藥O2O這個(gè)行業(yè)里，“冰與火之歌”正在上演。

       從2014年到2015年，十余家醫(yī)藥O2O項(xiàng)目涌現(xiàn)，其中既包括阿里、京東、百度等巨頭的布局，也包括叮當(dāng)快藥、快方送藥、藥給力等初創(chuàng)企業(yè)的進(jìn)軍。然而，僅僅一年之后，行業(yè)風(fēng)頭急轉(zhuǎn)直下，一些被資本追捧的醫(yī)藥O2O企業(yè)相繼停止了送藥相關(guān)業(yè)務(wù)。2016年5月，已經(jīng)獲得數(shù)千萬元A輪融資且用戶數(shù)超過百萬的藥給力停止向用戶提供送藥服務(wù)。同年6月，“藥快好”也發(fā)布公告，宣布正式停止北京地區(qū)電商送藥業(yè)務(wù)。

       健康點(diǎn)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至目前，公開資料可查的13家涉及醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)的項(xiàng)目中，已經(jīng)有7家停止運(yùn)營(yíng)（6家為初創(chuàng)企業(yè)，1家為百度藥直達(dá)），此外還有一家名為U醫(yī)U藥的項(xiàng)目已經(jīng)轉(zhuǎn)型布局慢病管理相關(guān)業(yè)務(wù)。其余仍在布局相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)分別為兩家初創(chuàng)企業(yè)，即叮當(dāng)快藥、快方送藥。其中，2017年快方送藥獲得6000萬元融資，2018年初叮當(dāng)快藥獲得數(shù)億元融資。此外，三家上市公司布局的項(xiàng)目，即阿里健康、京東健康到家、平安好醫(yī)生。

       值得注意的是，健康點(diǎn)近日曾試圖聯(lián)系快方送藥相關(guān)工作人員了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，但對(duì)方表示目前公司正在忙著“改版”，沒有回復(fù)記者的追問。

       在“低頻次”、“高成本”已然成為醫(yī)藥O2O行業(yè)固有標(biāo)簽的情況下，阿里健康與京東卻為何仍在加碼？實(shí)際上，雖然近年來醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展艱難，卻并不是完全沒有成果。根據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，過去六年醫(yī)藥電商銷售規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到55.5%，醫(yī)藥電商占藥品終端市場(chǎng)的比例年均復(fù)合增長(zhǎng)率也高達(dá)37.6%，這意味著中國(guó)醫(yī)藥電商已進(jìn)入快速發(fā)展階段。

       對(duì)此，阿里健康醫(yī)藥電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人汪強(qiáng)告訴健康點(diǎn)，醫(yī)藥O2O是一個(gè)低頻但剛需的生意。他提到，阿里健康在經(jīng)過前期大量的市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，用戶緊急用藥的場(chǎng)景是存在的，夜間用藥的需求也很大。雖然目前市場(chǎng)上有40多萬家線下藥房，但是能滿足用戶24小時(shí)用藥需求的藥房很少，并且市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，有很大一部分用戶是愿意接受送藥到家的配送溢價(jià)的，而這就是阿里健康的機(jī)會(huì)。汪強(qiáng)表示，未來，阿里健康會(huì)在全國(guó)30多個(gè)重點(diǎn)城市布局醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)。

       此前，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺在7月份的“2018全國(guó)藥店周”上也表示，實(shí)體藥房線上化發(fā)展是行業(yè)趨勢(shì)所在，醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)，正是京東到家今年零售賦能的重點(diǎn)發(fā)力方向之一。京東到家作為最早投身醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，回歸到藥房營(yíng)運(yùn)本質(zhì)，通過五大賦能模塊有針對(duì)性的幫助藥房提升坪效、人效，優(yōu)化商品，提升消費(fèi)者購(gòu)藥體驗(yàn)。

       “我們將不斷迭代賦能工具，升級(jí)賦能策略，為合作藥房提供有針對(duì)性的服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)電商化、數(shù)字化升級(jí)，開拓線上銷售新商機(jī)。”他補(bǔ)充說，“京東到家將始終與優(yōu)秀的實(shí)體連鎖藥房一起，為消費(fèi)者提供能夠切實(shí)滿足其24小時(shí)購(gòu)藥、即時(shí)送達(dá)需求的服務(wù)，為醫(yī)藥零售行業(yè)的線上化創(chuàng)造的價(jià)值。”

       然而，無論阿里、京東還是叮當(dāng)快藥、快方送藥，想要在醫(yī)藥O2O的路上前行，無論如何都要先想辦法甩掉“低頻次”、“高成本”這兩塊大石頭。

       高成本：藥房該自建還是該合作？

       自建藥房成本過高，但是藥房的服務(wù)可控，對(duì)于追求服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)來說，如果資金充足，自建藥房或許是一個(gè)很好的選擇。

       與第三方藥房合作，雖然與自建藥房相比不可控因素很多，但是能幫助企業(yè)以更快的速度、用更少的成本快速鋪開業(yè)務(wù)。如果企業(yè)能夠打造一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)得當(dāng)?shù)暮献黧w系，并且在區(qū)域內(nèi)形成合理的藥房布局，與第三方藥房合作也能成為一個(gè)很好的選擇。

       于是，目前醫(yī)藥O2O業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了兩種主流的布局方式。

       第一種，完全與第三方藥房合作。以平安好醫(yī)生為例，今年8月，平安好醫(yī)生宣布其“一分鐘接診+一小時(shí)送藥”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了北上廣深在內(nèi)的全國(guó)80多個(gè)主要城市，合作藥房超過1萬多家，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國(guó)大等全國(guó)知名連鎖藥房品牌。平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安好醫(yī)生計(jì)劃今年年內(nèi)將該服務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)200多個(gè)城市，合作數(shù)萬家藥房，服務(wù)數(shù)億用戶，初步建成從一二線城市到三四線城市全覆蓋的“一分鐘接診+一小時(shí)送藥”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

       第二種，先自建藥房，在形成一套運(yùn)轉(zhuǎn)良好的體系后，通過合作、并購(gòu)或投資的方式與其他藥房建立聯(lián)系，并將這套體系投入到并購(gòu)或投資的藥房中，從而打造一個(gè)醫(yī)藥O2O的網(wǎng)絡(luò)。

       以快方送藥為例，在到底該自建藥房還是該與藥房合作的問題上，快方送藥的一次轉(zhuǎn)型給出了自己的答案。

       2014年成立初期，快方送藥一直通過與第三方藥房合作的方式進(jìn)行藥品配送。但是，經(jīng)過半年的實(shí)踐，快方送藥發(fā)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)模式存在諸多問題。比如與第三方藥房合作中，藥房揀貨、配送過程中不可控因素過多，造成配送超時(shí)，以及部分藥房不能滿足7x24小時(shí)配送等。隨后，2016年快方送藥開始通過收購(gòu)和自建藥房的方式轉(zhuǎn)型做自營(yíng)。公開資料顯示，目前，快方送藥在全國(guó)共有40家左右的實(shí)體藥房，覆蓋了北京、杭州、上海、深圳、廣州五個(gè)城市。

       叮當(dāng)快藥創(chuàng)立初期也選擇了與線下藥店開展合作。然而，在雙方磨合的過程中，叮當(dāng)快藥發(fā)覺多個(gè)用戶痛點(diǎn)難以解決：一是用戶夜間用藥的使用痛點(diǎn)，無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)配送；二是線下藥店的商品結(jié)構(gòu)大多基于自身利益配置，而并非按照用戶需求配置；此外還存在線上平臺(tái)想要做活動(dòng)，線下藥店有可能會(huì)不支持的狀況。

       隨后，叮當(dāng)快藥選擇向自營(yíng)化轉(zhuǎn)型，通過自建藥房及專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式。目前，叮當(dāng)快藥主要擁有兩大業(yè)務(wù)板塊：線上的叮當(dāng)快藥平臺(tái)和線下的叮當(dāng)智慧藥房。叮當(dāng)快藥平臺(tái)提供7*24小時(shí)送藥到家、專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)等健康服務(wù)；叮當(dāng)智慧藥房則為自營(yíng)線下連鎖藥房，為用戶提供智能機(jī)器人健康監(jiān)測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程問診、互聯(lián)網(wǎng)共享中醫(yī)、慢病管理等服務(wù)。二者相結(jié)合，就形成了一套完整的服務(wù)體系。

       在自建藥房的同時(shí)，叮當(dāng)快藥也開始了并購(gòu)藥房的進(jìn)程。今年9月，叮當(dāng)快藥宣布并購(gòu)浙江華方連鎖大藥房(以下簡(jiǎn)稱“華方”)。據(jù)了解，華方在杭州擁有17家連鎖藥房，全部納入叮當(dāng)快藥線下自營(yíng)連鎖藥房體系。根據(jù)叮當(dāng)快藥提供的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，目前叮當(dāng)快藥已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、杭州等城市布局了200多家叮當(dāng)智慧藥房，服務(wù)用戶數(shù)達(dá)3200萬。

       在“買買買”方面，阿里一向不差錢。今年5月以來，阿里集團(tuán)旗下的支付寶、阿里健康等分別對(duì)連鎖藥房展開了投資并購(gòu)。截至目前，阿里已分別攻下了山東、貴州、安徽、河南4省的區(qū)域醫(yī)藥零售連鎖龍頭，其通過資本的形式與近3000家實(shí)體零售藥房形成深度的利益捆綁。其中，漱玉平民根植山東市場(chǎng)，擁有超過1000家門店，2017年銷售額達(dá)28.6億元；華人健康則是安徽省內(nèi)的醫(yī)藥零售企業(yè)之一，旗下國(guó)勝大藥房擁有超過500家門店；貴州一樹旗下門店數(shù)量逾千家；張仲景大藥房旗下?lián)碛虚T店300余家。

       而此前健康點(diǎn)也獨(dú)家了解到，阿里健康目前在廣州有數(shù)家實(shí)體的阿里健康大藥房，其中一家正試點(diǎn)新零售模式，除了快速送藥O2O模式外，還有很多創(chuàng)新模式，但具體的新業(yè)務(wù)阿里健康并未透露。

       低頻次：入駐外賣平臺(tái)

       同樣是配送到家，送藥和送外賣的差別在于，前者一年可能只需要兩三次，而后者可能天天都需要。

       “用自建物流的方式去做醫(yī)藥O2O可能會(huì)滿足用戶極致的體驗(yàn)，但隨之而來的履約成本卻不是這個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)能夠承受的。”汪強(qiáng)告訴健康點(diǎn)，用一個(gè)高頻次的業(yè)務(wù)去匹配一些低頻次的業(yè)務(wù)，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的同時(shí)也能增加用戶服務(wù)的豐富度，并且可以通過集約化降低成本。

       例如，阿里健康與菜鳥物流、餓了么蜂鳥配送的合作，都是在用送餐這個(gè)高頻業(yè)務(wù)與送藥的低頻業(yè)務(wù)打組合。今年8月，阿里健康與菜鳥聯(lián)合宣布，在杭州率先上線日間30分鐘送藥上門，并首次開通24小時(shí)送藥服務(wù)，提供夜間1小時(shí)送藥上門。

       阿里健康方面的數(shù)據(jù)顯示，該送藥服務(wù)于當(dāng)天的交易超5000單。近日，阿里健康又傳出消息稱，已與餓了么蜂鳥聯(lián)手，在天貓雙11開啟之際全面升級(jí)北京、廣州、深圳、重慶、成都等20多個(gè)城市的數(shù)千家線下藥房的藥品配送能力。其中，北京、廣州、深圳，以及之前的杭州4個(gè)城市的市民可享受白天30分鐘送達(dá)，夜間1小時(shí)送達(dá)的服務(wù)。

       在阿里健康與餓了么合作的同時(shí)，不少藥房和快方送藥、叮當(dāng)快藥等均已經(jīng)入駐美團(tuán)外賣、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等外賣平臺(tái)。對(duì)于外賣平臺(tái)來說，這些產(chǎn)品豐富了平臺(tái)的類目。對(duì)于藥房和醫(yī)藥O2O產(chǎn)品來說，外賣平臺(tái)一方面為其帶來了新的流量，并在一定程度上提升了品牌影響力和知名度，另一方面也可以共享外賣平臺(tái)的配送人員，適當(dāng)提升配送能力。

       京東到家方面的數(shù)據(jù)顯示，目前入駐京東到家的線下藥房已超過1.5萬家。在與京東到家合作的藥品零售商中，百康2018年5月銷售額達(dá)到了2017年1月的6倍，瑞澄2018年5月銷售額達(dá)到了2017年1月的3倍，養(yǎng)生堂則達(dá)到了4倍。

       但不容忽視的問題在于，對(duì)于叮當(dāng)快藥和快方送藥這類醫(yī)藥O2O企業(yè)而言，其與外賣平臺(tái)之間的關(guān)系稍顯“尷尬”。比如外賣平臺(tái)上的其他藥房實(shí)際上也在分流叮當(dāng)快藥和快方送藥的用戶。實(shí)際上，送藥這個(gè)業(yè)務(wù)本身的粘性并不高，用戶面對(duì)豐富選擇的情況下，單純的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并不明顯。