數字健康管理工具層出不窮，可到底有多少消費者買單？對試圖通過技術服務改變大眾健康和醫(yī)療體驗的企業(yè)家和商業(yè)領袖來說，更需要深刻理解消費者的偏好。近日，風險投資基金Rock Health發(fā)布了第3次數字醫(yī)療產品消費模式數據（2017年），收集了約4000人的消費偏好，其中揭示的8大趨勢或許可為業(yè)界提供參考。
在討論數據之前，需要首先明確，創(chuàng)新者要想順利地進軍數字化醫(yī)療市場，須納入至少一項消費者選擇數字化醫(yī)療的五大價值驅動因素。
消費者選擇數字化醫(yī)療的五大價值驅動因素
授權患者：患者越來越傾向于選擇自我指導和數字化服務來管理自身健康
信息民主化：患者和醫(yī)療提供者均擁有充足的信息，以保證醫(yī)療服務順利運轉
尊重醫(yī)療信息所有權：患者可訪問其醫(yī)療記錄和自我監(jiān)測信息，并與信任的機構或他人共享
改善醫(yī)療可及性：患者無論何時何地均可獲得醫(yī)療服務
降低醫(yī)療費用：通過引入市場價格競爭，患者可選擇負擔得起的醫(yī)療服務
1. 數字醫(yī)療產品的使用率逐年上升，但仍持試探態(tài)度
從2015-2017年的數據可以看出，越來越多的消費者通過使用諸如遠程醫(yī)療、可穿戴設備和醫(yī)療服務線上評價等數字化產品，更主動地參與到醫(yī)療服務中。采用至少一種數字化健康服務的受訪者比例從2015的80%上升到2017的87%。
與整體增長趨勢不同的是，并不是所有人群都熱衷與數字健康產品，而各類數字產品的接受程度也并不相同。數據顯示，一些人群更喜歡傳統(tǒng)的醫(yī)療服務渠道；患者的人口統(tǒng)計學特征影響為提升醫(yī)療服務而自掏腰包的意愿；以及慢病患者（通常最有可能從數字化健康服務中受益）在嘗試接受數字化醫(yī)療服務時會嚴格挑選。因此，雖然數字化醫(yī)療服務會顯著改善人們的健康狀況甚至改變其整個人生，但消費者仍抱著“試試看”的態(tài)度，處于在生活中測試（和使用）這些數字化醫(yī)療服務的過渡中。
2. 總體上對數字化醫(yī)療產品感到滿意，仍需進一步提高用戶粘性
不管是可穿戴設備、數字化健康監(jiān)測軟件（app）還是遠程醫(yī)療，大多達到了受訪者對產品或服務的預期。例如，即使受訪者更喜歡親自看醫(yī)生，那些使用過實時遠程醫(yī)療視頻的人還是感到很滿意，尤其是當他們需要自費醫(yī)療時。69%的自費醫(yī)療受訪者表示他們感到“非常滿意”，而非自費醫(yī)療受訪者“非常滿意”的比例只有30%。
受訪者表示，通過數字化app和可佩戴裝置跟蹤各種健康指標（例如體重、體育鍛煉、睡眠、服藥依從性），有助于改善健康指標。但創(chuàng)新者仍需進一步確保受訪者的可持續(xù)參與，幫助消費者達到有意義的健康效果。
3. 憂心自身健康者更有可能監(jiān)測健康指標，但極少數人利用數字化app
有健康問題者更會積極地監(jiān)測自身健康指標，但是數字化醫(yī)療服務并不總是能達到這些高需求人群的要求。例如，服用藥物和高血壓者中，僅少數人使用數字化醫(yī)療服務幫助監(jiān)測相關健康指標。在監(jiān)測血壓的受訪者中，僅11%使用數字化app。然而，自認為肥胖的人和監(jiān)測飲食或體育鍛煉的人則相反。這類人群采用數字化監(jiān)測系統(tǒng)的頻率高于所有受訪者的平均水平。
4. 超1/4表示不再繼續(xù)使用可佩戴裝置，亟需探尋可持續(xù)價值
在24%擁有可穿戴設備或智能手表的受訪者中，超過1/4（260人）表示不會再繼續(xù)使用可穿戴設備。
有趣的是，停止使用可穿戴設備的兩大原因是矛盾的：將近30%的受訪者在達到預期健康指標后停使用可穿戴設備，而20%因不能有效幫助其實現健康指標而停用。
實現一個健康指標對用戶健康是有益的，但對投資者不一定能帶來收益。公司必須弄清楚如何創(chuàng)造可穿戴設備的長期價值，以確保用戶實現健康指標后仍愿意持續(xù)使用。此外，整理出影響可用性的障礙至關重要。美國退休人員協(xié)會的一項研究發(fā)現，雖然數字化跟蹤器增加了老年用戶采取更健康的生活方式的動機，但許多用戶因為擔心數據不準確、學習上存在挑戰(zhàn)、裝置故障和不適，在6周研究結束前就停止使用。
5. 過半受訪者上網搜索醫(yī)院評論，27%~40%基于網上評論進行決策
2017年的報告顯示，58%的受訪者會搜索關于某個醫(yī)療提供者的在線評論（2015年為50%），受訪者主要增加了對藥房和醫(yī)院的在線搜索。
27%~40%的受訪者表示會基于對醫(yī)療提供者的在線評論進行決策。雖然這項調查沒有探究什么信息最終促使消費者采取行動（或不采取行動），但是許多受訪者不采取行動的一個可能原因是，即使有更多的在線信息，消費者的選擇也可能受到其他因素（例如保險、地理）的限制。
6. 受訪者與機構或他人共享健康數據的意愿與其數據安全性高度相關
盡管大多數受訪者愿意與他們的醫(yī)生共享健康數據，但與其他利益相關者共享的意愿卻低得多：58%愿意與醫(yī)療保險公司共享，52%愿意與藥房共享。雖然與多個機構或他人共享數據是不可避免的（因為與醫(yī)生共享信息幾乎等于會與保險公司或藥房共享數據），但受訪者的信任程度在不同機構或他人間有所差異受訪者與某個機構或他人共享健康數據的意愿與受訪者對其數據安全的信心高度相關。值得注意的是，受訪者對科技公司數據安全的信心從2016年的31%下降到2017年的24%（如果媒體繼續(xù)報道重大數據泄露事件，受訪者的信心可能會進一步下降）
7. 事先當面診治+遠程醫(yī)療，可提高滿意度
無論采取何種途徑（視頻、電話等），與未事先當面診治組相比，事先當面診治后再開展遠程醫(yī)療，可顯著提高受訪者滿意度（92%對53%）。
首先，遠程醫(yī)療有助于提供連續(xù)護理和良好的患者體驗。其次，上述數據支持采用遠程醫(yī)療建立一個與患者穩(wěn)健、長期的關系。第三，當公司想建自己的醫(yī)療提供者網絡，用以服務新的患者群體(而不是為醫(yī)療提供者提供遠程醫(yī)療服務，用以服務現有患者)，公司可能希望考慮建立關系資本，以便提供更好的就醫(yī)體驗。
8. 老年慢性病患者改善健康機會，但他們是最不可能使用數字化健康產品的人群
小結
與其他消費群體相比，年輕、高收入成年人對數字化健康服務的使用率顯著提高。雖然中老年人采用數字化健康技術服務的比例位居第二，但憂心自身健康者使用數字化監(jiān)測產品和可穿戴設備的可能性要高20%。顯然，老年慢病患者對醫(yī)療服務的需求：86%的老年人在過去一年中至少看過兩次醫(yī)生，97%的老年人正在服用至少一種處方藥。然而，他們最不可能利用數字化醫(yī)療服務：實時遠程醫(yī)療視頻、數字化健康指標監(jiān)測和可穿戴設備使用率極低。
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