“未來(lái)十年二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。” 2016年10月馬云第一次提出“新零售”概念后，迅速席卷互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落，各行各業(yè)紛紛貼上“新零售+”的標(biāo)簽，醫(yī)藥行業(yè)也不例外。

       和電子商務(wù)顛覆商業(yè)模式一樣，醫(yī)藥電商也被行業(yè)視為顛覆力量，撬動(dòng)了原有醫(yī)藥的流通體系。然而從2016年開(kāi)始，隨著線上流量紅利的消退，醫(yī)藥電商發(fā)展呈下滑趨勢(shì)，轉(zhuǎn)換跑道尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為不少電商企業(yè)的嘗試。“新零售”模式的出現(xiàn)，為醫(yī)藥零售找到了新的出路。

       醫(yī)藥新零售“新”在哪？“基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合醫(yī)院、藥房、診所、倉(cāng)儲(chǔ)、流通、患者等各個(gè)環(huán)節(jié)，最終賦能終端的服務(wù)閉環(huán)。”成都新醫(yī)勢(shì)科技有限公司董事長(zhǎng)、成都泉源堂連鎖股份有限公司戰(zhàn)略總顧問(wèn)夏軍向健康界表達(dá)了自己看法。

       政策催生互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥新業(yè)態(tài)

       長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)藥零售受制于自身的行業(yè)特殊性，普遍呈現(xiàn)出一種“低頻剛需”的特點(diǎn)，難以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引巨大流量，再加上其受政策管控較嚴(yán)，又對(duì)供應(yīng)鏈、物流、品控等高度依賴(lài)，因而始終難以“減重”成為純粹的線上業(yè)態(tài)。也正因?yàn)槿绱?，?dāng)普通零售經(jīng)歷了從百貨商店到連鎖商店，再到超級(jí)市場(chǎng)的數(shù)次變革時(shí)，醫(yī)藥零售場(chǎng)景仍長(zhǎng)期依存在于醫(yī)院或線下藥房之中。

       2018年兩會(huì)后，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)〔2018〕26號(hào)）》，明確允許依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，支持探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售信息共享，打通在線開(kāi)方、藥師審核、第三方藥品配送流程，加快實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障在線支付和“一站式”結(jié)算。

       8月3日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》要求有關(guān)部門(mén)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)態(tài)等，加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂。

       政策春風(fēng)之下，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的快速落地，無(wú)疑給行業(yè)以及從業(yè)者吃了定心丸。“26號(hào)文的發(fā)布，意味著醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式要升級(jí)換代。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是零售藥店的線上線下融合。”夏軍解釋道。近年來(lái)，探索互聯(lián)網(wǎng)渠道與傳統(tǒng)零售藥店的互動(dòng)融合，以創(chuàng)造藥品零售領(lǐng)域的新聯(lián)動(dòng)模式，已經(jīng)成為醫(yī)藥電商與實(shí)體藥店的共同選擇。在醫(yī)藥新零售時(shí)代的召喚下，互聯(lián)網(wǎng)+已成為行業(yè)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)。

       西安怡康醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)何煜曾公開(kāi)表示，隨著連鎖藥店新零售的到來(lái)，行業(yè)將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的機(jī)遇——批零一體化。他推測(cè)，除了擁抱互聯(lián)網(wǎng)之外，未來(lái)3-5年里，隨著醫(yī)藥分開(kāi)，擁有批零一體化優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)，會(huì)掌握更多機(jī)會(huì)。

       根據(jù)波士頓咨詢(xún)公司發(fā)布的研究報(bào)告，醫(yī)院在藥品銷(xiāo)售中占據(jù)高達(dá)80%的市場(chǎng)份額，隨著“全面取消藥品加成”和“限制藥占比”等政策的推進(jìn)，預(yù)測(cè)到2021年醫(yī)院的藥品銷(xiāo)售份額會(huì)下降5%~8%，到2026年醫(yī)院在藥品銷(xiāo)售中的比例將下降至50%~60%。這便意味著藥品銷(xiāo)售會(huì)逐漸“去醫(yī)院化”，而線下零售藥店與線上醫(yī)藥電商或?qū)⒂瓉?lái)一段難得的發(fā)展紅利期。

       如此一來(lái)，以往單一的醫(yī)藥零售渠道勢(shì)必將處于變革的前夜。而在當(dāng)前“線上線下全面融合”的新零售浪潮下，醫(yī)藥零售同樣也需要整合線上與線下，在提高生產(chǎn)運(yùn)輸效率的同時(shí)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)與訴求。

       打造閉環(huán)服務(wù)成趨勢(shì)

       基于滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)與訴求的醫(yī)藥新零售，老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)謝子龍認(rèn)為，消費(fèi)者過(guò)去體驗(yàn)訴求小于功能訴求，但現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是體驗(yàn)訴求與功能訴求同樣重要。這意味著，連鎖藥店要從過(guò)去單純的賣(mài)藥逐步轉(zhuǎn)變成健康服務(wù)商。

       和他持同樣觀點(diǎn)的是馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理沈熠，他表示，連鎖藥店新零售強(qiáng)調(diào)“新”和融合。過(guò)去藥店更多只是提供產(chǎn)品服務(wù)，未來(lái)應(yīng)該是建立在以消費(fèi)者為核心，提升藥店從產(chǎn)品服務(wù)向整個(gè)健康服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

       健康服務(wù)轉(zhuǎn)型之下，現(xiàn)階段的零售藥店在做多元化的上下游拓展，比如審方、慢病管理、煎藥服務(wù)、健康管理等。而整個(gè)健康服務(wù)離不開(kāi)全流程的閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，在夏軍看來(lái)，連鎖藥店的發(fā)展迄今為止分三個(gè)階段：

       1.0：僅為多個(gè)藥店的實(shí)體連鎖；

       2.0：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理的實(shí)體連鎖；

       3.0：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康中的醫(yī)、藥、人形成閉環(huán)，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)體店服務(wù)，又可接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方、空中藥師服務(wù)、配送到家的智慧連鎖。

       此前，阿里入股漱玉平民和華人健康，則是健康平臺(tái)之間的價(jià)值融合體現(xiàn)，基于平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化），打造醫(yī)生、患者、醫(yī)師、藥師、醫(yī)藥人的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步打通線上線下服務(wù)。

       “其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體醫(yī)療是相互成就、取長(zhǎng)補(bǔ)短的關(guān)系。健康平臺(tái)做規(guī)范，通過(guò)閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，促使三甲醫(yī)院通過(guò)醫(yī)聯(lián)體，推動(dòng)下面的小醫(yī)院或者社區(qū)等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高技術(shù)水平，把看病難問(wèn)題解決掉。”互聯(lián)網(wǎng)+新業(yè)態(tài)惠民益民便民的同時(shí)，夏軍也強(qiáng)調(diào)，醫(yī)保是閉環(huán)聯(lián)動(dòng)需要打通的最后一環(huán)，“打通醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，醫(yī)藥零售行業(yè)的變革才是真正意義上的盤(pán)活。”

       事實(shí)上，在醫(yī)保方面，我國(guó)也進(jìn)行了有益探索。“十三五”期間，醫(yī)?？刭M(fèi)、公立醫(yī)院藥品零差率、藥占比限制、醫(yī)保支付方式改革等新醫(yī)改政策陸續(xù)實(shí)施，間接推動(dòng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方外配進(jìn)程；部分區(qū)域積極探索醫(yī)院處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息和藥店零售信息共享，開(kāi)展了門(mén)診特病、慢病定點(diǎn)藥店醫(yī)保結(jié)算試點(diǎn)，直接推動(dòng)患者向零售藥店流動(dòng)。

       “在此背景下，處方外流預(yù)計(jì)一年可達(dá)3000～5000億市場(chǎng)規(guī)模。”夏軍分析稱(chēng)。業(yè)內(nèi)人士也表示，整個(gè)大健康行業(yè)閉環(huán)的醫(yī)藥患檢保，最后一個(gè)“保”，主要體現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)，如果在商業(yè)保險(xiǎn)方面的限制比現(xiàn)在的情況有所放開(kāi)，那釋放出來(lái)的就會(huì)更多，可能又是幾萬(wàn)億的市場(chǎng)需求。

       （本文素材來(lái)源于21世紀(jì)藥店、鈦媒體等公開(kāi)報(bào)道）

       原標(biāo)題：政策是舵 互聯(lián)網(wǎng)是槳 醫(yī)藥行業(yè)如何“玩轉(zhuǎn)”新零售