2018年5月21日，廣東省衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)新政，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)廁所，不僅干凈衛(wèi)生無(wú)異味，還要有墻和地繪畫(huà)文化。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，“廁所革命”再次被掀起。
小小的一間廁所，何以難倒眾多大醫(yī)院，甚至掀起一場(chǎng)“廁所革命”？近年來(lái)，各大醫(yī)院在提高醫(yī)療水平上不斷著力，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。但仍有廁所環(huán)境差這樣的“短板”和“痛點(diǎn)”，讓患者求醫(yī)時(shí)感到“不方便”。
為什么大醫(yī)院“治不好”廁所的小毛?。吭趲芾砩?，醫(yī)院又應(yīng)該如何補(bǔ)齊這塊“短板”？
被忽略的角落
近年來(lái)，各家醫(yī)院的學(xué)科與醫(yī)療技術(shù)水平突飛猛進(jìn)，在醫(yī)院響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信葡拢l(wèi)生間卻經(jīng)常成為尷尬角落。
衛(wèi)生間設(shè)施便捷，并且保持清潔，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)這并不是一件困難的事。有些醫(yī)院在這方面花了不少心思，有些醫(yī)院則差強(qiáng)人意。北京大學(xué)健康發(fā)展研究中心主任李玲認(rèn)為，這與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度有一定關(guān)系。在三甲醫(yī)院評(píng)估中，大多涉及技術(shù)、醫(yī)院大環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員工作狀態(tài)等方面，廁所往往成了“被遺忘的角落”。
廁所管理是醫(yī)院管理工作的一部分。原廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波認(rèn)為，醫(yī)院廁所的狀況差強(qiáng)人意暴露了醫(yī)院管理不善，也著實(shí)反映了公立醫(yī)院普遍“重技術(shù)、輕服務(wù)”的現(xiàn)狀。
上海東方醫(yī)院副院長(zhǎng)譚軍自上任以來(lái)，就緊盯廁所衛(wèi)生，因而被稱為“廁所院長(zhǎng)”。“大醫(yī)院不缺病人，所以導(dǎo)致部分醫(yī)院不重視管理和服務(wù)。甚至有院長(zhǎng)認(rèn)為，醫(yī)院把病看好就行，花那么多時(shí)間搞廁所有什么用？事實(shí)上，患者永遠(yuǎn)是醫(yī)院的衣食父母，給患者營(yíng)造一個(gè)好的如廁環(huán)境，是對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)的是以人為本的服務(wù)觀念。”譚軍說(shuō)，補(bǔ)齊患者就醫(yī)品質(zhì)的這塊“短板”，不少大型醫(yī)院需要推進(jìn)“廁所革命”。
將“廁所革命”進(jìn)行到底
廁所環(huán)境逐漸成為醫(yī)院滿意度調(diào)查中最不滿意的一項(xiàng)，其臟亂差也增加了疾病傳播、感染的風(fēng)險(xiǎn)。于是，醫(yī)院的“廁所革命”在眾人期盼中開(kāi)始了。
早在2013年，原國(guó)家衛(wèi)計(jì)委就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)衛(wèi)生間管理，衛(wèi)生行政部門(mén)將衛(wèi)生間管理工作納入對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理考核和評(píng)審評(píng)價(jià)。
2016年8月，北京市醫(yī)管局將廁紙、洗手液等列為22家市屬醫(yī)院“標(biāo)配”。各市屬醫(yī)院隨后重點(diǎn)針對(duì)門(mén)急診區(qū)域、公共區(qū)域以及辦公區(qū)域的2100余個(gè)衛(wèi)生間開(kāi)展改造。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅衛(wèi)生紙和洗手液配備，北京市屬醫(yī)院每年增加支出約1200余萬(wàn)元。
2018年1月3日，原國(guó)家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布第二個(gè)“三年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，提出以后勤服務(wù)為突破，提升患者滿意度。重點(diǎn)提升衛(wèi)生間潔凈狀況位列其中。
2018年5月21日，《廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“廁所革命”實(shí)施方案》出臺(tái)，要求廣東醫(yī)療機(jī)構(gòu)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)廁所，不僅干凈衛(wèi)生無(wú)異味，還要有墻和地繪畫(huà)文化，有條件的醫(yī)院還要增設(shè)音頻設(shè)備。
除政策倒逼之外，醫(yī)院自身也不再滿足于“少投訴”，更多期望通過(guò)專業(yè)化、精細(xì)化管理，讓廁所成為自己的加分項(xiàng)。自2013年起，臺(tái)州恩澤醫(yī)療集團(tuán)就將廁所升級(jí)工程列入年度十項(xiàng)重點(diǎn)工作項(xiàng)目；北京多家醫(yī)院增設(shè)母嬰關(guān)愛(ài)室，在兒科等區(qū)域增設(shè)換尿布臺(tái)……
提升服務(wù)水平，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)同樣意味著投入的增加。以北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院為例，該醫(yī)院每年在廁紙和洗手液等方面投入超23萬(wàn)元。雖然這是筆不小的開(kāi)支，但醫(yī)院收獲了患者的好評(píng)，獲得的社會(huì)效益更大。
毫無(wú)疑問(wèn)，醫(yī)院廁所的問(wèn)題正在被一點(diǎn)點(diǎn)揪出來(lái)，這個(gè)以前被遺忘的角落已然登上大雅之堂。
論廁所管理 不扶墻就服這些醫(yī)院
從“傷腦筋”到“動(dòng)腦筋”，醫(yī)院廁所這個(gè)投訴項(xiàng)正變成部分醫(yī)院的加分項(xiàng)。那么，干凈、清新的廁所環(huán)境，到底怎么養(yǎng)成呢？健康界發(fā)現(xiàn)，不同的醫(yī)院做法也各不相同。
打造文化墻
在復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院楊浦院區(qū)，廁所里有不少“新花頭”：一樓廁所一整面墻貼著懷孕周期墻紙，墻面瞬間變身科普知識(shí)墻。同時(shí)，醫(yī)院計(jì)劃引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將廁所里的鏡子利用起來(lái)，只要人們站在鏡子前，就能看到鏡子里投射出的醫(yī)學(xué)小知識(shí)。
對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這樣的“閱讀墻”建設(shè)成本并不高，收獲的社會(huì)效益卻不低。
建微信投訴群
臺(tái)州恩澤醫(yī)院在每一個(gè)廁所門(mén)口張貼了微信二維碼，建立廁所管理微信群，接受患者和職工的投訴，并發(fā)動(dòng)全院職工將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即上傳到微信群，讓問(wèn)題得到盡快解決。
發(fā)動(dòng)大家參與廁所管理，集眾人之力“找茬”，不斷改善廁所環(huán)境，讓臺(tái)州恩澤醫(yī)院的衛(wèi)生間越來(lái)越清新。
增設(shè)男童小便池
深圳市兒童醫(yī)院每一層的男廁女廁都配備了男童小便池，同時(shí)，男童小便器上還加了一個(gè)隔板，可以放奶瓶、尿布。衛(wèi)生間門(mén)口設(shè)置的打包臺(tái)讓家長(zhǎng)為孩子更換尿布更加便利。
廁所的設(shè)施配套不高端但卻“接地氣”，而且非常人性化，滿足家長(zhǎng)和患者如廁需求，深圳市兒童醫(yī)院的做法獲得無(wú)數(shù)患兒家屬“點(diǎn)贊”。
設(shè)樣本柜臺(tái)
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院在廁所內(nèi)設(shè)置樣本柜臺(tái)，患者采集排泄物樣本后，可直接置于樣本柜臺(tái)，由醫(yī)院傳送人員送至檢驗(yàn)科，避免了患者拿著樣本到處跑。
這樣的投入成本并不高，但卻展現(xiàn)了清華長(zhǎng)庚醫(yī)院對(duì)病人就醫(yī)感受等細(xì)節(jié)的重視程度。
“廁所雖小，但體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平。”北京市醫(yī)院管理局一位負(fù)責(zé)人曾直言，未來(lái)要將醫(yī)院落實(shí)廁所規(guī)范化管理納入績(jī)效考核，以促進(jìn)醫(yī)院廁所管理持續(xù)改進(jìn)，不斷改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
如今，無(wú)論是大醫(yī)院，還是縣醫(yī)院，醫(yī)院廁所正在逐步贏得民心。健康界希望未來(lái)越來(lái)越多的醫(yī)院衛(wèi)生間成為“廁所革命”的示范區(qū)。
合作咨詢
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2024 上海博華國(guó)際展覽有限公司版權(quán)所有（保留一切權(quán)利）
滬ICP備05034851號(hào)-57
