隨著兩票制、藥品零加成的實施，“醫(yī)藥分開”已是大勢所趨。藥品市場新的競爭戰(zhàn)場將逐漸由醫(yī)院轉(zhuǎn)向零售，消費者以健康為重的服務(wù)需求逐步提升，連鎖藥店傳統(tǒng)的營銷模式面臨重大變革，連鎖藥店合理用藥成為新的關(guān)注點。3月14日，由米房會主辦的“陜西省醫(yī)藥零售合理用藥高峰論壇”在咸陽盛大召開。論壇圍繞“處方藥重塑新零售格局”這一主題進行互動交流，嘉賓們一起碰撞思想，探討在醫(yī)藥新常態(tài)下連鎖藥店的未來發(fā)展之路。
王篪：加強校企合作，專業(yè)化規(guī)范化是必由之路
陜西理事會理事長、咸陽百姓樂大藥房連鎖有限公司董事長王篪
為期兩天的大會推選出以王篪為核心的米房會?陜西理事會成員班子。王篪表示，米房會是一個產(chǎn)學研集合的社會組織，為藥企與零售藥店的聯(lián)系搭建橋梁，會員單位應(yīng)該利用好這個平臺，為企業(yè)快速穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展做好經(jīng)營決策。作為米房會?陜西理事會理事長，他表示，接下來的工作將會加強校企合作，讓一些學校加入到米房會平臺。據(jù)了解，王篪經(jīng)營的連鎖藥店在藥師專業(yè)化服務(wù)上做了許多工作，包括提升藥師專業(yè)技能、合理搭配用藥、減少銷售終端攔截等，在他看來，專業(yè)化規(guī)范化是藥店發(fā)展的必由之路。
張軍：米房會成立恰逢其時，熱切盼望藥師技能提高
陜西理事會副理事長、寶雞醫(yī)藥大廈有限公司總經(jīng)理張軍
張軍對米房會這個平臺給予了極大的肯定。據(jù)他介紹，寶雞醫(yī)藥大廈運營DTP藥房已有半年時間，消費者對DTP藥房的信任度還處于一個適應(yīng)過程，藥師專業(yè)化服務(wù)還跟不上連鎖藥店的發(fā)展。要做好處方對接及慢病管理，藥師專業(yè)化知識和技能急需得到全方位提升，米房會的功能服務(wù)正好解決了這一痛點。提到藥師專業(yè)化技能提升，他期望能有內(nèi)訓師去到門店給予相應(yīng)的指導(dǎo)。針對此次陜西省零售高峰論壇，張軍特別安排了十多位藥師前來參加，可見其對藥師技能提高的熱切盼望及決心所在。
劉興：處方藥企業(yè)謀求OTC轉(zhuǎn)型是大勢所趨
深圳市星銀醫(yī)藥有限公司副總經(jīng)理劉興
“企業(yè)在不同發(fā)展階段、藥品在不同的生長周期，再結(jié)合國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)政策，決定了藥企采取什么樣的營銷方式。”深圳市星銀醫(yī)藥有限公司副總經(jīng)理劉興認為，處方藥轉(zhuǎn)型處方藥市場是大勢所趨，但是轉(zhuǎn)型的理念和方法卻是各不相同，沒有千篇一律的做法。
“處方藥在轉(zhuǎn)型OTC的時候，要考慮的因素很多，產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、競品優(yōu)勢、銷售模式、包裝、規(guī)格、核心客戶的資源匹配等，在選擇合作伙伴上，也需要很謹慎，因為處方藥的OTC銷售，是基于醫(yī)生對患者的教育程度，許多慢病患者的用藥習慣都是基于醫(yī)生的處方習慣，所以，如何在零售終端承接產(chǎn)品的學術(shù)營銷，是很多企業(yè)要考慮的問題。”在劉興看來，藥企開始從處方藥渠道逐漸向OTC渠道布局，工業(yè)與連鎖企業(yè)的對接不能只談利潤，而是同樣做到專業(yè)的學術(shù)推廣，藥企多年積累的醫(yī)學資源、醫(yī)生資源也為OTC渠道作強有力的支撐，與連鎖企業(yè)進行深度合作，包括學術(shù)、管理、銷售等多方面的聯(lián)動，工業(yè)與連鎖一起推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
孫啟寶：社會藥房需要打造藥師榮譽感
中國中藥營銷中心支持事業(yè)部總經(jīng)理孫啟寶
孫啟寶表示，去年是政策密集出臺的一年，而接下來正是政策落實的時候了，處方外流使得相當多的企業(yè)開始布局OTC市場，從人員覆蓋、消費者教育、品牌推廣及營銷體系建設(shè)方面做了許多鋪墊，為藥品銷售提供增長動力。社會藥房需要將藥師的榮譽感打造出來，而非迫于業(yè)績的壓力純粹地銷售藥品，通過專業(yè)的藥師服務(wù)給患者提供有效的解決方案。同時，工業(yè)企業(yè)要將醫(yī)院的資源引到零售終端，通過社會藥房分會更多地為零售藥店做服務(wù)。
譚飛：藏藥的臨床價值需要在終端得到推廣
西藏奇正藏藥股份有限公司商零部總監(jiān)譚飛
“隨著藏藥的開發(fā)與應(yīng)用，現(xiàn)在越來越多的人開始使用藏藥，但是也有人對藏藥的服用方法、安全性和有效性表示擔心，一些經(jīng)典的藏藥因為不敢服用而無人問津。” 西藏奇正藏藥股份有限公司商零部總監(jiān)譚飛對米內(nèi)網(wǎng)記者表示，藏藥的研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)正在加快藏藥的標準化建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，但是也很需要零售終端的藥師加強藏藥知識的有效宣傳。
“藏藥廣泛吸收、融合了中醫(yī)藥學、印度醫(yī)藥學和大食醫(yī)藥學等理論基礎(chǔ)，通過長期實踐所形成獨特的醫(yī)藥體系，已有上千年歷史，是我國較為完整、較有影響的民族藥之一。”譚飛認為，隨著人民群眾對健康的需求不斷增長，藏藥的藥用價值會得到進一步得到人們的認可，藏醫(yī)藥事業(yè)和藏藥產(chǎn)業(yè)勢必會獲得更大的發(fā)展?jié)摿吞嵘臻g，以奇正藏藥為例，很多藏藥都是處方藥，需要加強零售終端的學術(shù)建設(shè)，讓更多藥師關(guān)注藏藥的合理用藥，幫助消費者安全使用藏藥。
陸海南：一對一藥師服務(wù)是藥店價值所在
山東漢方制藥有限公司副董事長陸海南
在陸海南看來，國家推行醫(yī)藥分家、藥品零差率，使得連鎖藥店的重要性越來越凸顯。消費者在醫(yī)院藥房拿藥需要花時間等候，且基本沒有服務(wù)可言。而在連鎖藥店拿藥則省去了排隊時間，更有一對一的藥師服務(wù)，如果社會藥房做的好的話，相信日后藥師會對患者提供健康教育、慢病跟蹤管理、養(yǎng)生指導(dǎo)防未病等服務(wù)，但這是在建立在藥師服務(wù)技能的基礎(chǔ)上的。現(xiàn)階段社會藥房藥師服務(wù)還跟不上消費者的需求，因此藥師技能服務(wù)亟需提高，工業(yè)愿意全力配合，提供多年在臨床推廣積累的資源。
劉書躍：為藥師提供全方位技能培訓功德無量
貴州康中濟世藥業(yè)有限公司營銷總監(jiān)劉書躍
劉書躍認為，目前連鎖藥店藥師還沒有真正發(fā)揮出用藥指導(dǎo)的作用，藥師對百姓合理用藥的重要性不言而喻。近幾年，零售連鎖發(fā)展的速度較快，專業(yè)性指導(dǎo)醫(yī)師以及合理化用藥專業(yè)藥學服務(wù)跟不上消費者的需求，DTP藥房會員的管理，是否真正掌握慢性病患者一手資料以及用藥周期，是否有專人做產(chǎn)品的售后服務(wù)、用藥的跟蹤，社會藥房需要做出標準流程，工業(yè)的需求才能得到真正體現(xiàn)。
結(jié)語
處方外流對于零售企業(yè)來說是塊大蛋糕，但是如何做好藥師服務(wù)，仍是困擾零售的一大問題；處方外流對于工業(yè)而言，如何將多年積累的醫(yī)院資源轉(zhuǎn)移至零售領(lǐng)域，也是頗有考究的。米房會的成立，作為工商對接的平臺，工商攜手共建新零售格局，相信也是大家的愿景。
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